سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال

في Elegant Hijab، نسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، ونحرص على رضاكم. وفي حال رغبتكم في استرجاع أو استبدال أحد المنتجات، يرجى الاطلاع على السياسة التالية:

أولاً: مدة الاسترجاع والاستبدال

يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
يتم تجهيز الطلب خلال 1 إلى 3 أيام عمل، ولا يمكن إلغاء الطلب بعد بدء التجهيز.
بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، يخضع لأي طلب تعديل أو إلغاء لسياسة الاسترجاع والاستبدال.

ثانياً: شروط الاسترجاع والاستبدال

يشترط لقبول الطلب ما يلي:
أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
ألا يكون قد تم استخدامه أو غسله أو تعطيره.
أن تكون جميع البطاقات والملصقات الأصلية مرفقة بالمنتج.
أن يكون المنتج داخل التغليف الأصلي.
إرفاق رقم الطلب أو الفاتورة.
إعادة جميع الملحقات أو الهدايا المرفقة مع المنتج (إن وجدت).
ويحتفظ المتجر بحق رفض أي طلب لا يستوفي الشروط السابقة.

ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها أو تعرضت للتلف بعد الاستلام.
المنتجات التي تم تعديلها أو تفصيلها حسب طلب العميل (مثل تعديل المقاس أو الطول أو التصميم).
المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام.
منتجات التصفية النهائية أو المنتجات التي تم التنويه بأنها غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال وقت الشراء.
النقابات (Face Veils) غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد استلامها، وذلك حفاظًا على معايير النظافة والصحة العامة، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو استلام منتج غير مطابق للطلب.

رابعاً: طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

لتقديم الطلب، يرجى التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني:
[email protected]
رقم خدمة العملاء:
+966546652178
مع تزويدنا بالمعلومات التالية:
رقم الطلب.
اسم العميل.
سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
صور واضحة للمنتج في حال وجود عيب أو تلف.
رقم الجوال.

خامساً: رسوم الشحن

إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال يعود إلى خطأ من المتجر (مثل إرسال منتج خاطئ أو وجود عيب مصنعي)، فإن Elegant Hijab يتحمل جميع رسوم الشحن.
إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال يعود لرغبة العميل (مثل تغيير المقاس أو اللون أو عدم الرغبة بالمنتج)، فإن العميل يتحمل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاسترجاع أو الاستبدال.

سادساً: استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع:
يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
تستغرق عملية استرداد المبلغ حتى 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على الطلب، وقد تختلف المدة حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
قد يتم خصم رسوم الشحن الأصلية إذا كان سبب الاسترجاع يعود لرغبة العميل.

سابعاً: المنتج التالف أو المنتج الخاطئ

إذا استلم العميل منتجًا تالفًا أو مختلفًا عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام مع إرسال صور واضحة توضح المشكلة.
بعد التحقق، سيتم:
استبدال المنتج دون أي رسوم إضافية، أو
استرداد كامل المبلغ المدفوع، وفق رغبة العميل وتوفر المنتج.

ثامناً: المنتجات المخفضة

تخضع المنتجات المخفضة لنفس سياسة الاسترجاع والاستبدال، إلا إذا تم توضيح صراحةً عند الشراء أنها ضمن التصفية النهائية وغير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.

تاسعاً: المقاسات

يرجى مراجعة دليل المقاسات قبل إتمام عملية الشراء.
إذا تم إرسال المقاس الصحيح الذي اختاره العميل، فإن طلب تغيير المقاس يُعد استبدالًا بناءً على رغبة العميل، ويتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بذلك.

عاشراً: التواصل معنا

لأي استفسار بخصوص سياسة الاسترجاع والاستبدال، يمكنكم التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني:
[email protected]
رقم خدمة العملاء:
+966546652178
نسعد دائمًا بخدمتكم، ونعمل على تقديم أفضل تجربة تسوق لكم.