الشكاوى و اﻹقتراحات
سياسة الشكاوى والاقتراحات
في Elegant Hijab نضع رضا عملائنا في مقدمة أولوياتنا، ونرحب بجميع الشكاوى والاقتراحات التي تساهم في تحسين خدماتنا ومنتجاتنا. ونتعهد بالتعامل مع جميع الطلبات بكل جدية وشفافية وسرية.
أولاً: قنوات التواصل
يمكنكم التواصل معنا من خلال إحدى القنوات التالية:
البريد الإلكتروني:
[email protected]
رقم خدمة العملاء / واتساب:
+966546652178
نموذج التواصل:
من خلال صفحة "تواصل معنا" على موقع Elegant Hijab.
ثانياً: أنواع الشكاوى والاقتراحات
يسعدنا استقبال جميع الملاحظات المتعلقة بـ:
الطلبات وتأخر التوصيل.
استلام منتج غير مطابق للطلب.
مشاكل الدفع أو استرداد المبالغ.
مشاكل الشحن أو تلف المنتجات أثناء النقل.
جودة المنتجات أو وجود عيوب مصنعية.
صعوبات استخدام الموقع الإلكتروني.
الاقتراحات الخاصة بتطوير المنتجات أو الخدمات.
أي استفسارات أو ملاحظات أخرى.
ثالثاً: البيانات المطلوبة
لضمان سرعة معالجة طلبكم، يرجى تزويدنا بما يلي:
الاسم الكامل.
رقم الطلب (إن وجد).
رقم الجوال أو البريد الإلكتروني.
وصف واضح للشكوى أو الاقتراح.
صور أو فيديو يوضح المشكلة (إن وجد).
طريقة التواصل المفضلة.
رابعاً: مدة الرد
يلتزم فريق خدمة العملاء بالرد على جميع الشكاوى والاقتراحات خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من تاريخ استلامها، وذلك خلال أيام العمل الرسمية.
خامساً: آلية معالجة الشكاوى
تمر الشكاوى بالمراحل التالية:
استلام الشكوى.
مراجعة جميع التفاصيل.
التواصل مع العميل عند الحاجة لمعلومات إضافية.
دراسة الحالة وفق سياسة المتجر.
تقديم الحل المناسب.
إغلاق الطلب بعد التأكد من معالجة المشكلة.
سادساً: إعادة المراجعة
إذا لم يكن العميل راضيًا عن الحل المقدم، فيمكنه طلب إعادة مراجعة الشكوى، وسيتم تقييمها مرة أخرى من قبل الإدارة المختصة.
وفي حال عدم الوصول إلى حل مناسب، يحق للعميل رفع شكواه إلى وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية عبر القنوات الرسمية.
سابعاً: السرية والخصوصية
نتعامل مع جميع الشكاوى والاقتراحات بسرية تامة، ولا يتم استخدام البيانات الشخصية إلا لغرض معالجة الطلب وتحسين جودة خدماتنا، وذلك وفقًا لسياسة الخصوصية المعتمدة في المتجر.
ثامناً: ساعات العمل
يستقبل فريق خدمة العملاء جميع الاستفسارات والشكاوى خلال أوقات العمل الرسمية:
من الأحد إلى الخميس
من الساعة 9:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً
تاسعاً: ملاحظات خاصة بمنتجات Elegant Hijab
في حال وجود عيب مصنعي أو استلام منتج غير مطابق للطلب، يتحمل المتجر كامل مسؤولية الاستبدال أو الاسترجاع وفق السياسة المعتمدة.
إذا كان سبب الطلب هو تغيير المقاس أو اللون بناءً على رغبة العميل، فتطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع ورسوم الشحن الموضحة في صفحة الاسترجاع والاستبدال.
ننصح بالاطلاع على دليل المقاسات قبل إتمام عملية الشراء لضمان اختيار المقاس المناسب.
المنتجات التي تم تفصيلها أو تعديلها حسب طلب العميل لا يمكن استرجاعها أو استبدالها إلا في حال وجود عيب مصنعي.
النقابات (Face Veils) غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد الاستلام لأسباب تتعلق بالنظافة والصحة العامة، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو إرسال منتج غير مطابق للطلب.
التواصل معنا
إذا كانت لديك أي شكوى أو اقتراح أو استفسار، يسعدنا خدمتك عبر:
البريد الإلكتروني:
[email protected]
واتساب / خدمة العملاء:
+966546652178
نحن نقدر ثقتكم بـ Elegant Hijab، ونعمل دائمًا على تطوير خدماتنا لتقديم أفضل تجربة تسوق لكم.